Блог

Бизнес постепенно «оцифровывается» — и с этим уже ничего не поделать. Но насколько быстро идут эти процессы? Приведем американскую статистику, а также прогнозы. 70% компаний либо уже имеют стратегию цифровой трансформации, либо работают над ней. 21% компаний считают, что они уже завершили цифровую трансформацию. 40% всех расходов на новейшие технологии в 2020 году будут...

Сайты, боты, почта, мобильные приложения – все это ради клиента! А каковы отношения у самих потребителей с новыми технологиями. Вот что говорит статистика. Интеллектуальные системы будут управлять 70% взаимодействий с клиентами к 2022 году. 63% клиентов не видят ничего плохого в том, чтобы получить услугу от бота, даже если у них есть возможность поговорить...

 На смену трем знаменитым законам робототехники писателя—фантаста Айзека Азимова приходят новые.    Все мы хотим, чтобы машины всегда помогали нам, и никогда не становились врагами. Еще в 1942 году в рассказе «Хоровод» американский фантаст Айзек Азимов сформулировал законы, призванные предотвратить бунт роботов не допустить царства терминаторов.     Вот эти три закона:  Робот не может причинить вред человеку или своим бездействием допустить, чтобы человеку...

Автоматизация бизнес—процессов не происходит сама собой. Роботы роботами, но внедряют инновационные преобразования пока еще люди. Кто именно? Как распределяют роли в компаниях? И какие изменения произойдут в 2020 году?   В 2020 году 25% ИТ—директоров возьмут на себя больший контроль над инициативами цифровой трансформации.  28% цифровых преобразований возглавляют CIO (директор по информационной технологии), а 23% принадлежат генеральному директору. 71% руководителей считают, что линейные сотрудники играют важную роль в поддержке стратегии цифровой трансформации. 70% компаний...

Сегодня все говорят о цифровой трансформации бизнеса. Насколько эти процессы успешны в США, которые являются флагманов цифровизации? Компании, которые зарабатывают $ 1 млрд долларов в год, получают дополнительно $ 700 млн в течение трех лет, инвестируя в опыт работы с клиентами. 56% СЕО говорят, что цифровые улучшения привели к увеличению доходов. Цифровые зрелые компании...

Цифровая трансформация бизнеса и опыт работы с клиентами идут рука об руку. Как оба эти процесса сказываются на успехе компании? Немного статистики.     Цифровая трансформация и ориентация на потребительский опыт могут привести к увеличению удовлетворенности клиентов на 20-30% и экономической прибыли на 20-50%. 62% компаний рассматривают опыт работы с клиентами, предоставляемый контакт—центром, как конкурентное преимущество. Две трети конкурентных преимуществ компании зависят от...

Безденежье приводит к страданиям, но и деньги не гарантируют счастье. Стремитесь к золотой середине. Фотограф и блогер Эрик Ким (Eric Kim) рассказал, как смена отношения к деньгам помогла ему добиться финансовой стабильности. Он рос в бедной семье, часто не знал, удастся ли им заплатить за квартиру или в конце месяца они останутся на улице....

Пользователи социальных сетей жалуются на диктат искусственного разума, который решает, что им читать и смотреть.  Pinterest предпринял несколько шагов, чтобы дать людям больше свободы на своих просторах.    Первоначально Pinterest задумывался как платформа для хранения и обменом коллекций изображений. Но очень быстро перестроился в сайт для обмена идеями. Особую популярность он снискал среди женщин среднего достатка, которые активно...

Искусственный интеллект окружает нас со всех сторон. Мы сталкиваемся с ним ежедневно и ежечасно. Очень многие люди даже не знают, когда именно эта встреча происходит. Искусственный интеллект поджидает нас, когда мы пользуемся методикой распознавания лиц, сидим в социальных сетях, прокладываем маршрут на карте, слушаем музыку… Редкий маркетолог сегодня не использует все эти сферы применения...

В конце января Apple отозвал enterprise-сертификаты у Facebook и Google. Напомним: журналисты выяснили, что обе корпорации следят за своими пользователями и собирают о них данные с помощью специальных приложений. Для распространения софта среди пользователей iOS они использовали сертификаты Apple. Узнав об этом, последний попросту отозвал сертификаты – сначала у Facebook, а затем и у...