Пользователи социальных сетей жалуются на диктат искусственного разума, который решает, что им читать и смотреть. Pinterest предпринял несколько шагов, чтобы дать людям больше свободы на своих просторах.
Первоначально Pinterest задумывался как платформа для хранения и обменом коллекций изображений. Но очень быстро перестроился в сайт для обмена идеями. Особую популярность он снискал среди женщин среднего достатка, которые активно принялись обмениваться здесь рецептами, идеями домашнего декора, рукоделия, красоты. Они и сформировали первоначальную траекторию развития сайта. Именно их интересы явились основой, на которой строилось остальное здание. Но очень скоро начались проблемы. Например, по запросу «свадебное платье» выдавались исключительно невесты с белым цветом кожи. А самыми популярными неизменно становились изображения на женские темы. Мужчины стали считать Пинтерест женским сайтом и воротить от него нос – несмотря на то, что подавляющая часть контента была гендерно нейтральной. Со временем Pinterest был вынужден проводить редизайн своих систем и переучивать свои алгоритмы, чтобы лучше определять и таргетировать разные типы юзеров и вычислять их интересы.
Первые шаги
Каждый год в Pinterest появляется 50 миллионов новых пользователей. Сам процесс регистрации дает им возможность попробовать самый успешный алгоритм Силиконовой долины – и самый при этом не изученный. Вам зададут два вопроса: пол и возраст. Основываясь на ваших ответах – а также на языке, регионе и немного на поисковой истории – Pinterest составляет для вас список категории тем, которые могут вас заинтересовать, и просит выбрать из них хотя бы пять.
Если вы сообщили, что являетесь женщиной за 30, ваши интересы будут включать в себя косметику, прически, планы тренировок, рецепты ужинов. Если вы мужчина того же возраста, вас ждут столярные работы, смешные картинки, навыки выживания, видеоигры.
Сразу же после того, как вы сделаете выбор программы машинного обучения, Pinterest выдаст вам полный экран картинок (пинов) в вашем вкусе – по его мнению. Это очень важный момент: «Сразу же». Согласно внутренним данным компании, чем скорее пользователи увидят интересующие их пины, тем выше вероятность, что они станут постоянными посетителями сайта. Им захочется снова и снова возвращаться сюда за новым контентом, составленным специально для них.
Код, который управляет лентой Pinterest, результатами поисками и уведомлениями, схож с теми, которые используют Facebook для новостной ленты и YouTube для рекомендаций. Код – основной продукт 15-миллардной компании, которая успешно вышла на открытый рынок в этом году. Ее владельцы говорят, что хотят проложить другой путь к успеху в Силиконовой долине, менее блестящий и стремительный, но более человечный.
Настройка ленты
В первый же год в качестве общественной компании Pinterest столкнулся c очень важным выбором. Как перерасти свою базу пользователей, которая исторически нацелена на белых жительниц предместий, никого при этом не обижая и не раздражая?
Вот как звучит основная жалоба пользователей в интерпретации одного из руководителей Pinterest Омара Сейяла: «Вы кликаете на что-то – и вся ваша лента теперь представляет это «что-то».
Компания в начале октября ввела новую функцию, направленную на самый явный недостаток ее алгоритма: тенденции делать неверные выводы из поведения пользователей, истории их поиска. Pinterest заполняет ленты пользователей совершенно ненужными изображениями, которые те уже видели не раз и больше не желают видеть. Новая функция называется Настройка ленты (Home Feed Tuner), она позволяет вручную настраивать свою ленту на основе своих досок, истории просмотренных пинов и интересов. Если вас больше не интересует какая-то тема, вы можете исключить соответствующие пины из истории поиска.
Pinterest надеется, что новшество снизит количество жалоб от пользователей, но он не слишком поможет расширить деятельность сайта и может даже вызвать недовольство у другой части пользователей, уменьшив количество информации, доступной для алгоритма. Это компромисс, на который компания пошла сознательно и охотно. В первые дни работы новой функции снижения активности замечено не было.
Время компромиссов
Предстоят и другие компромиссы, более сложные. Компания хочет лучше узнать своих пользователей, чтобы мотивировать их чаще возвращаться, но делать это так, чтобы они не скучали, не раздражались и не чувствовали себя обманутыми.
«Пользователи не хотят, чтобы мы их изучали и классифицировали», — говорит Кандис Морган, глава управления разнообразия и востребованности. Она проводила исследование относительно того, каким образом Пинтерест может угодить людям, чьи интересы до сих пор практически не учитывались. «Они не хотят, чтобы мы решали, что им нравится, исходя из демографических данных». А именно это делает Pinterest. Сейчас он задает вопросы о регионе и языке пользователя.
Вопрос о языке и регионе помог Pinterest достучаться до аудитории за пределами США, которая прежде жаловалась, что чувствует себя здесь чужой. Сейчас примерно половина его пользователей живет в других странах.
Скандалы и заговоры
Pinterest никогда не вызывал такой критики у СМИ, как Twitter или Facebook, но это не значит, что у него иммунитет к скандалам, которые неразрывно связаны с другими соцсетями. Так, критики нашли здесь доски, заполненные фальшивыми новостями, этническими стереотипами и теориями заговоров – как и в любой другой соцсети. Профессор Майк Кофилд утверждает, что агрессивный алгоритм рекомендаций, объединённый с его зависимостью от досок, созданных пользователями, может в считанные секунды превратить ленту в кипящее ненавистью поле боя. Но и с этим можно бороться.
Поисковые запросы о вакцинах – головная боль всех соцсетей. Слишком много ненадежной информации и конспирологии. Между тем, отказ от прививок ВОЗ назвала в числе 10 главных угроз здоровью человечества. Фейсбук в начала сентября этого года все поисковые запросы о прививках перевел на страницу ВОЗ.
Одна из проблем заключается в том, что спамеры пытаются перехитрить алгоритм Pinterest, размещая вирусные политические мемы на те же доски, что и, скажем, футболки, которые они хотят продать.
Когда пользователи входят в контакт с этими мемами, алгоритм показывает им другие похожие изображения с этой же доски. В нашем случае, это футболки. Кто-то может их купить, спамер в профите.
Pinterest не стал оправдываться. Он поблагодарил профессора за то, что он выявил проблему и пригласил его на встречу с руководством компании, чтобы поделиться идеями о том, как можно с этим бороться.
В августе Pinterest сделал так, что все вопросы насчет вакцин приводят не к самым популярным пинам на эту тему, а на пины, исходящий от ВОЗ и других солидных медорганизаций. В сентябре его примеру последовали Facebook и Instagram. Алгоритму в одиночку, без того волевого решения со стороны человека, не под силу было справиться с проблемой.
Свободу человеку!
Все соцсети сходятся в том, что с пользователей необходимо снимать ответственность за содержимое их собственной френдленты. Facebook практически полностью контролирует ее содержание посредством алгоритма, которые знает нас, похоже, лучше, чем мы сами знаем себя. Instagram и Twitter несколько лет сопротивлялись введению такого алгоритма, но в конце концов сдались, после чего количество их подписчиков и размеры состояний значительно выросли.
Но в последнее время владельцы соцсетей стали задаваться вопросом: а что, если делать своей целью не уровень вовлеченности, а «хорошо проведенное время» или «полезное общение». Но беда в том, что, если попытаться изменить алгоритм, пострадает вовлеченность юзеров.
Омар Сейял понял, что такая постановка вопроса в корне неправильна. И он дал задание инженерам, решающим проблему, забыть о влиянии на вовлеченность. Их цель состояла только в том, чтобы снизить количество жалоб на однообразную ленту, основанную на истории поиска. О результате мы говорили в самом начале. Во время тестирования функции настройки ленты стало ясно, что те, кто воспользовался ей — практически те же люди, что жаловались на ленту. И, что интересно, применение новой функции не оказало никакого влияния на вовлеченность. Сейял называет это уроком: «Мы должны быть более открытыми перед нашими пользователями».
Он признает, что в Pinterest: «Есть спамеры, есть те, кто распространяют плохой контент, в том числе, и разжигающий ненависть». Но все же многие проблемы остальных соцсетей Pinterest практически не касаются, так как он работает по иным принципам, чем конкуренты.
Компания следит за видами контента, которые система будет тиражировать, и корректирует параметры алгоритма, чтобы каким-то из них отдавать приоритет. Например, алгоритм лучше относится к пинам, которые сохраняют, чем тем, по которым просто кликают. Негативный контент мало кто захочет сохранять. «Вы не станете сохранять политический памфлет, а платье, которое хотите купить – станете».
Впрочем, клики кликам рознь. Программное обеспечение поощряет те, которые ведут на «высококачественные» сайты больше, чем те, что приводят на другие ресурсы. Если в алгоритм вносятся какие-то изменения, и в ходе тестирования обнаруживается, что количество переходов на ресурсы второго типа увеличилось значит, нужно что-то менять.
С дезинформацией у компании нет таких проблем, как у других соцсетей. Если вы хотите распространить дезинформацию, вам надо, чтобы она появилась на главной странице, в Pinterest сделать это не так просто. Он не показывает вам информацию, которую разместили ваши друзья – в отличие от других социальных сетей. Так руководство стремится избежать вирусной пропаганды и преследования. И здесь, действительно, не бывает кампаний по распространению вирусной информации: алгоритм не поощряет.
У Pinterest много новых идей: новые форматы, новые форма взаимодействия, что-то еще кроме пинов. Сейял верит что Pinterest со временем сможет не только отражать вкусы и интересы своих пользователей, но и формировать их.
Источник: onezero.medium.com